Klachtenprocedure 

Wij verzoeken u, indien u een klacht heeft, contact met ons op te nemen voor overleg over het probleem.

Formele schriftelijke klacht

Als uw probleem na een gesprek niet is opgelost of als de klacht zich niet leent voor een persoonlijk gesprek, kunt u een formele schriftelijke klacht indienen.

Hoeveel tijd heeft u om uw klacht in te dienen?

De klacht dient binnen tien werkdagen na afloop van de training of levering van het product te zijn verzonden.

Waar kunt u uw klacht indienen?

Klachten kunnen door opdrachtgever geldend worden gemaakt door deze schriftelijk, onderbouwd en ondertekend te sturen naar:

Interactie Praktijk Utrecht, Kanaalweg 22, 3526 KM Utrecht

Wat gebeurt er met uw klacht?

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

Interactie Praktijk Utrecht

• verstuurt binnen twee weken een ontvangstbevestiging van uw klacht waarin de afhandeltermijn wordt vermeld
• vraagt om meer informatie bij de medewerker(s) die tot het moment van de klacht verantwoordelijk was (waren) voor uw zaak of zaken
• vraagt u eventueel om meer informatie – beoordeelt alle informatie en weegt de argumentatie van beide kanten
• bespreekt – als er een materieel of financieel belang is – de klacht met de opleider en neemt een definitief standpunt in
• informeert u, binnen zes weken na dagtekening van de klacht, schriftelijk over dit standpunt en geeft argumenten waarom zij tot dit standpunt komt
• zorgt voor een correcte registratie van in de klachtenadministratie

Wat registreren wij van uw klacht?

De Interactie Praktijk Utrecht houdt van uw klacht een administratie bij. Hierin staan de volgende gegevens: Uw naam, adres en woonplaats; uw klacht; een nadere omschrijving van uw klacht; de datum waarop u uw klacht heeft ingediend; de naam van de medewerker die de zaak of zaken waarop uw klacht betrekking heeft, behandelt of beheert; de betreffende activiteit; de gevoerde correspondentie over de klacht; de status van de klacht (in behandeling / afgehandeld); de datum en wijze van afhandeling van de klacht; de eindbeoordeling van de klacht.

Wij bewaren de administratie van uw klacht tot één jaar na afhandeling. U kunt tijdens de behandeling van uw klacht, maar ook daarna, uw gegevens opvragen uit de klachtenadministratie.

Wat kunt u doen als u het niet eens bent met het genomen besluit?

De Interactie Praktijk Utrecht legt schriftelijk (per brief of e-mail) een oplossing aan u voor. Eventueel is hierover een gesprek mogelijk. Wanneer de klachten in onderling overleg niet weggenomen kunnen worden dan zal de Interactie Praktijk Utrecht een onafhankelijke mediator inzetten.

Alle klachten zullen door beide partijen vertrouwelijk worden behandeld. Het oordeel van de mediator is bindend; eventuele consequenties worden door de Interactie Praktijk Utrecht snel afgehandeld.

De bovenstaande procedure sluit niet uit dat u zich tot de burgerlijke rechter kunt wenden.

De uitspraak van de rechter is bindend en de daaruit voortvloeiende consequenties voor de Interactie Praktijk Utrecht zullen worden nageleefd en/of uitgevoerd.